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内容来源
人民邮电出版社书籍
《向上管理的艺术》蒋巍巍著
内容整理
谷芊叶
内容简介
本书通过“4个步骤、4个问题、7个秘诀和8个难题”，全面解析职场中的上下级关系以及如何建立和谐的上下级关系，手把手教你如何正确地汇报工作。这是一本有关“工作汇报”的实用手册，同时也是一本解读“如何与上司相处”的行为指南，能帮助读者学会正确汇报工作，完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象，掌握在职场中发展与晋升的秘诀。适合对沟通技巧感兴趣的职场人士阅读。
作者简介
蒋巍巍
知名领导力讲师
所讲课程融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。实战派企业管理顾问，自年起，每年担任1~3家成长型企业管理顾问或独立董事。作家，常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》等一流媒体专栏撰稿人，著有《向上管理》《成长力》《左右逢源》《FBI阅人术》《鬼谷子的沟通技巧》《打造高绩效团队》《这样执行效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《冲突管理》等书籍。职场成长力导师，相关职场类线上课程累积浏览量和答疑次数超过万次。
内容摘要
Part1职场好运
从构建和谐的上下级关系开始
步骤一向上管理的基础：即使你不喜欢上司，也要让上司喜欢你
从正确认识企业开始：
清楚这家企业的组织架构，主要从以下四个方面。
与上司领导建立和谐的关系：
充分站在上司的立场上考虑问题，多从领导的角度出发，设身处地地为领导着想。
主动拉近与上司的关系：
适应上司的沟通方式是下属的职责，同时根据不同领导的沟通习惯，找到最合适的沟通方式。
分析上司的DISC人格特型：
可以更好地了解领导。
D——Dominance（支配型），行动力强、以结果为导向的性格特征：支配型上司的性格特征是自尊心极强，所以在支配型上司面前，需要做的就是尊重和服从他的指挥，多谈谈有关“What”的内容。同时，需要做到以下几点。
I——Influence（影响型），性格温和乐观、以人为主的性格特征：影响型上司只喜欢讲信用的下属，如果进行了承诺，就一定要做到，同时多和他谈论“Who”的问题。同时，需要做到以下几点。
S——Steadiness（稳健型），以程序化工作为主、做事严谨、精细的性格特征：稳健型上司是非常好的倾听者，在工作上不独断，善于理解和支持他人工作，多谈“How”的问题。同时，需要做到以下几点。
C——Compliance（支持型），以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征：支持型上司他们更加注重细节，并且维持极高的标准，比较适合做财务工作，多谈论有关“Why”的问题。同时，需要做到以下几点。
认识上司的5种角色
角色1上级领导：上司成就能臣还是庸兵。
角色2人生导师：上司教你做人还是做事。
角色3组织资源的支配者：有资源和上司的支持，你才能开展工作。
角色4权力的使用者：获取上司的信任，你才能获得更多授权。
角色5你未来的资源和朋友
“管理”上司的策略：
了解上司对你的真正期望。
首先，要了解上司对你的期望，不要偏离发展目标，出力不讨好，其次要在达到期望的同时稍微超出期望。只有充分了解上司对你的期望和对你的角色定位，你才能在自己的本职岗位上发挥到最好。
步骤二与上司的共赢之道
敬业原则:敬业既是一种态度，更是一种行动。
敬业其实是一种主人翁精神，工作中的敬业并不只是为企业和老板创造价值，真正的受益者是自己。
服从原则：掌握服从的分寸，收获上司的信任。
上司对你的信任往往从你的服从开始。
请示原则：谨记三原则
不要私自做决定，更不要用自己的想法来揣测上司的想法。
互赖原则：互赖有度，诠释能力、资源互补。
下属依赖上司，会让上司感觉到自己的强大;上司依靠下属，会让上司对你完成工作给予支持和帮助。
功劳原则：你把荣誉给上司，上司回馈好机遇
只有你先成就上司，才有可能被上司成就。
担当原则：在工作中有担当，上司才会委以重任
所谓担当，就是工作中承担责任的勇气，上司往往会非常欣赏敢于担当的下属。
步骤三做上司眼中的优秀员工
定位:找好工作目标，做最擅长的事。
到位:有针对性地工作，超出上司预期。
补位:哪里需要你，你就到哪里。
站位:站在哪儿就站好那班岗。
换位:运用“上司思维”，跟上司达成高度共识。
步骤四用实力征服上司，成为上司的得力助手
“恭”无不克：用汇报工作的方式尊重上司。
能者多劳：永远比别人多一点。
术有专攻：用专业引导上司。
忠贞不二：用忠诚成就上司。
沟通第一：用沟通认识上司。
永远让上司放心：在工作中坚守原则和底线。
Part2升职加薪
正确汇报工作要注意的问题
Question1：什么是正确的汇报工作？
建立机制：形成有效的工作汇报机制。
简单化：汇报要尽量简单明确。先描述现状，再提出问题等上司回应。
科学化：有始有终。可以用询问意见结束汇报。
习惯化：积极主动，让上司对你的工作时刻心中有数。
厘清思路9个步骤
1.确定人物
2.内容
3.重点
4.逻辑（时间、事件、空间）
5.方式
6.场合
7.时间
8.状态
9.被接受的可能性
突出重点：分清轻重缓急再汇报。
简明扼要：三句话说清。
数据说话：数据比陈述更有说服力。
洗耳恭听：学会倾听上司。
复述要点：检查、补漏、应变。
把每次汇报当成展示自己的机会。
Question2:上司希望你如何汇报工作？
Question3:如何在汇报中架起和上司有效沟通的桥梁？
有效沟通：明确目标，沟通情感、思想、信息，达成协议。
高效沟通：注意积极反馈。
良好沟通：以关心上司为出发点。
五大沟通支点：关系、对事不对人、情绪、认知、价值。
三大原则：
1.汇报选上司心情好的时候。
2.申请决策选上司不忙的时间。
3.不同的内容有不同的最佳沟通时机。
写好工作总结：态度真诚、条理清晰、关键词。
Question4：如何通过汇报工作实现向上管理？
Part3情商决定能力
职场精英汇报工作的秘诀
1.行动在上司前面，第一时间汇报。
2.选好时机和场合：不泄密，不选心情不好的时候，不在下班前几分钟。
3.了解上司的性格。
4.适应上司的工作风格。
5.重结果、少过程。
6.汇报频率取决于企业文化。
7.汇报时尽量提出解决问题的建议。
Part4
8个典型汇报工作难题解答
如何向上司提反对意见？
1.不对上司做直接否定。
2.不讲具体方案而是讲决策的道理，从而引导上司自己做决策。
3.先赞扬上司的想法再讲自己的建议。
4.针对上司的短板和目标提建议。
如何拒绝上司不合理的要求？
如何适度显示自己的功劳？
不着痕迹地强调是自己努力的结果，表面上不让对方听出来。
如何向能力弱的上司汇报？
1.善于观察上司的优点，针对其优点给予点拨。
2.与上司合力解决困难；尊重和拥护。
如何在上司出丑时汇报？
无论何时都要维护上司的面子，及时为上司解围。
如何向爱打小报告的上司汇报工作？
1.工作中严格要求自己，提升工作能力，努力做到更好。
2.寻找机会和上司交流，与同事建立同盟，适当妥协，保持平静心态。
如何向情绪失控的上司汇报工作？
自己要保持情绪冷静，有理有节，不被上司的情绪影响。
如何纠正上司的错误想法？
注意上司的面子，提前想好解决方案，纠正的同时给出合理可行的解决方案。
END
西大在处皆为你心
内容整理｜谷芊叶
编辑｜张蕊
审核｜付昊
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