商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表(云亭版)
摘要
如何在竞争激烈的律师行业中脱颖而出，提供令客户满意的法律服务？北京云亭律所力推办案6阶段、63细节超高服务标准，确保每个环节都严谨到位。
近年来我国律师人数急剧增加。如何在激烈的竞争中迅速发展？
律师事务所是智力密集型的机构，如何通过给客户提供令人满意的法律服务获得更多的“回头客”？提高律师办案能力和服务质量是关键！
律师的服务个性化比较强，所以行业难以制定强制性的服务标准。那如何保证律师在提供商事诉讼服务中的品质和质量？
为了确保律师在办理商事诉讼案件中的高质量服务，北京云亭律师事务所创始合伙人唐青林律师和李舒律师，根据自身近二十年的执业经验、经过反复研究，并经与整个律师团队业务会议的反复探讨和打磨，最后制定了《北京云亭律师事务所商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》，从受理案件、庭前准备、庭审准备、出庭规范、开庭审理、庭后工作，一共从6个阶段、63个细节入手，对主办律师提出明确的高标准要求，确保每一个步骤和每一个环节都服务到位。在北京云亭律师事务所内部倡导每一位律师在办理商事诉讼中按照《商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》的要求办理。
为了指导律师如何高质量地办理商事诉讼业务、落实《商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》的落地应用，北京云亭律师事务所创始合伙人唐青林律师于年4月4日通过腾讯会议方式举办了专题讲座《律师办理商事诉讼业务经验总结》，结合其自身近20年的法律服务经验，详细讲解了受理案件、庭前准备、庭审准备、出庭规范、开庭审理、庭后工作等多方面的规范要求。
唐青林律师提出，必须以高标准的服务质量来回报客户的信任和委托，如果商事争议律师在办理商事争议案件过程中均对照《商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》（文末附件）来进行流程控制，会极大地提高律师服务的品质。
为便利各位同仁回顾讲座内容，我们将核心内容摘要如下：
讲座目录
庭前准备阶段
庭审准备阶段
出庭规范
开庭审理
庭后工作
一、庭前准备阶段
1
事实整理
（1）了解当事人的真实诉求和潜在需求，对案件进行初步分析，给予初步建议；（展示专业能力和专业形象）
（2）接受委托后，与客户进行全面沟通，查阅相关资料，同时制作详细的工作底稿。需要注意的是，对于当事人提供的证据材料，要保存复印件，将原件交还当事人；
（3）整理案件代理思路，制作补充问题清单及补充材料清单，让当事人书面回复；
（4）对当事人提供的材料进行整理、分类，特别是对案件办理至关重要但当事人无法提供的材料，律师需要调查取证；
（5）初步确定案涉法律事实、待证事实。
2
法律观点梳理
（1）判断法律关系性质，选择案由（强化案例检索和学习），确定诉讼请求（考虑请求本身是否清晰明确、事实依据和法律依据是否充分可靠）；
（2）就对方请求事项逐项进行答辩/抗辩，考虑是否需要提出反诉请求、追加第三人等；
（3）围绕聚焦本案争议焦点所涉及的核心法律问题，梳理和检验法律依据、判例经验、法理支撑；
（4）应高度重视保全续保的问题，做好对当事人的提示工作。
3
对方观点预判
（1）预判对方可能引用的法律规范、（建议大量研读类似案件判决书）、对要件事实的观点、对证据的观点；
（2）分析对方提交相反证据和核心证据的证明目的。
4
案件核心争议点归纳
（1）切勿遗漏潜在争议点；把握和厘定核心争议焦点的争锋性；
（2）充分了解对我方不利的材料，找出其形成、形式、内容、时间及与其他证据的一贯性等方面的瑕疵；
（3）区分有争议事实和无争议事实，形成、精简修正、检验争议点清单。
二、庭审准备阶段
1
证据整理
（1）开庭前系统整理主诉证据或者被告的应诉答辩证据；
（2）预判相对方可能提出的对抗性主张和观点，组织反驳证据和补强证据；
（3）梳理其它可能影响裁判者心证的证据；
（4）开庭前完成证据形式合法性的准备（开庭前一周完成证据原件核对，开庭前一个月完成证据翻译或公证认证手续）
（5）在举证期限内向法院提交证据，同时制作证据目录，说明证据来源和证明内容。
2
庭审方案准备
（1）全面归纳和梳理案涉主要争议焦点（包括事实争议和法律争议）；
（2）进行充分的法律检索（相关案例和裁判观点），并摘录整理；（
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