0.4公司简介
0.5方针、目标、指标发布令
总管理方针
xxxxxxx共谋发展、遵守法规、服务社会
1.1质量方针
xxxxxxx不断塑造公司的服务品牌。
1.2环境管理方针
遵守法规节约能源有效处置废物排放
1.3职业健康安全管理方针
遵纪守法强化管理防止伤亡事故发生
方针含义：
公司要以一流的品质不断地满足业主需求和期望，以科学的管理实现精品服务，不断增强业主满意。
保护员工安全、健康，完善、强化公司职业健康安全行为和绩效；遵守国家及地方环境保护、职业健康安全法律、法规和要求；预防及控制环境污染，确保达标排放；大力推行节能降耗，提高资源、能源利用率；加强废弃物的管理、处置；教育全体员工，保护环境从我身边做起；加强职业健康安全教育培训，遵守各项安全规章制度。
公司总目标：
1.业主对服务质量的满意度≥95%
2.服务及时率%
3.预防污染，有害固废%分类存放处置
4.节能降耗，控制水、电、气使用量
5.火灾发生次数为零
6.死亡、重伤事故发生次数为0
7.一般事故发生频率≦2次/年
江苏xxx城市服务股份有限公司
1.管理体系适用范围
1.1范围
管理手册规定了公司所应控制的一体化管理体系标准条款的要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和相关的法律、法规的要求，并通过体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
本公司的管理体系涵盖了公司物业管理服务、城乡市容管理服务、城乡道路清扫服务、城乡垃圾清运服务的全过程，包括所需的外包过程。公司确定并管理所使用的过程以及这些过程之间相互作用，作为确保产品符合规定要求的一种手段。
公司通过建立和有效的实施管理体系，以求达到下述目的：
a)证明公司有稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
2.引用标准
管理手册主要引用了以下标准，本公司还将不断探讨使用这些标准的最新版本的可能性。
●GB/T-《质量管理体系基础与术语》；
●GB/T-《质量管理体系要求》；
●GB/T-《环境管理体系要求及使用指南》
●GB/T-《职业健康安全管理体系要求及使用指南》
3.术语和定义
管理手册采用GB/T-《质量管理体系基础和术语》、GB/T-《职业健康安全管理体系要求及使用指南》及GB/T-《环境管理体系要求及使用指南》的术语和定义。
4.组织环境
4.1理解组织及其所处环境
最高管理者应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量/环境管理体系预期结果的各种内部问题（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关问题）和外部问题（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会问题等）。这些问题可以包括受公司影响的或能够影响公司的各种状况。
本公司定期对这些内部和外部问题的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。
具体见《环境分析控制程序》。
4.2理解相关方的需求和期望
公司应确定：
a）与质量/环境管理体系有关的相关方；
b）这些相关方的要求；
公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。
公司应考虑以下相关方：
--顾客、员工（包括管理类员工及非管理类员工）；
--最终用户或受益人；
--业主，股东；
--银行；
--外部供应商；
--雇员及其他为组织工作者；
--法律法规及监管机关；
--地方社区团体；
--非政府组织；
c)这些需求和期望中的那些将成为其合规义务。
理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。
4.3确定质量/环境/职业健康安全管理体系的范围
公司应明确管理体系的边界和适用性，以确定其范围。
在确定管理体系范围时，公司应考虑：
a）各种内部（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关问题）和外部(国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会问题等)问题；
b）相关方(顾客等)的要求以及合规义务；
C)公司的产品和服务；
d)其公司单元，职能和物理边界；
e)其实施控制和施加影响的权限和能力；
根据本公司产品和服务特点，标准的所有条款均适用于本组织并决定全部予以实施。
本公司质量/环境/职业健康安全管理体系的范围为：物业管理服务、城乡市容管理服务、城乡道路清扫服务、城乡垃圾清运服务的全过程。
本公司范围一经界定，本公司范围内的所有活动，产品和服务均需要纳入管理体系。
范围应作为文件化信息予以保持，并可为相关方所获取。
4.4管理体系及其过程
4.4.1本公司确保按照GB/T-、GB/T-、GB/T-标准的要求建立、实施、保持和持续改进管理体系，包括所需过程及其相互作用。
本公司应确定管理体系所需的过程及其在整个公司中的应用，且应：
a)确定这些过程所需的输入（如组织及所处环境）和期望的输出（如相关方的需求和期望）；
b)确定这些过程的顺序和相互作用；
c)确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
d)确定并确保获得这些过程所需的资源；
e)规定与这些过程相关的的责任和权限；
f)确定本公司的风险和机遇；
g)评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h)改进过程和质量管理体系。
4.4.2在必要的程度上，公司应：
a)保持形成文件的信息以支持过程运行；
b)保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。
5领导作用与员工参与
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
公司最高管理者证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：
a)对质量/环境/职业健康安全管理体系的有效性承担责任；
b)确保制定管理体系的质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标，并确保与公司环境和战略方向相一致；
c)确保质量/环境/职业健康安全管理体系要求融入与公司的业务过程；
d)促进使用过程方法和基于风险的思维；
e)确保获得质量/环境/职业健康安全管理体系所需的资源；
f)沟通有效的质量/环境/职业健康安全管理和符合质量/环境/职业健康安全管理体系要求的重要性；
g)确保实现质量/环境/职业健康安全管理体系的预期结果；
h)促使、指导和支持员工努力提高质量/环境/职业健康安全管理体系的有效性做出贡献；
i)推动持续改进；
j)支持其他管理者在其职责范围内履行其相关领域的职责，证实其领导作用；
k)指导并支持员工对职业健康安全管理体系的有效性做出贡献；
l)在组织内制定、引导和推动支持实现职业健康安全管理体系预期结果的文化；
m）保护员工不因报告事件、危险源、风险和机遇受到报复，确保组织为员工的参与和协商建立并实施一个或多个过程。
n)支持健康安全委员会的建立和运作。
5.1.2以顾客为
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