沃丰科技AI-知识库护航知识全生命周期
随着企业业务的增长和人员流动性的加剧，客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题，因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。
为解决上述痛点，沃丰科技GaussMind智能化产品线在业内率先推出KCS知识库，基于多年的行业深耕，通过科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供精准搜索能力，用户可快速获取需要的知识，同时支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。
一、沃丰科技AI-知识库KCS(KnowledgeCenteredService)知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。
二、KCS知识库能做什么统一维护
通过双向同步机制维护多个知识库，一处更新，多处生效，保证知识库中知识的唯一性，避免知识矛盾，口径不一致
动态更新
知识在使用的同时也在被维护，通过实时反馈机制保证知识库中的知识始终是最新的，有效的，过期知识及时淘汰
精准搜索
利用强大的自然语言理解技术和精准的搜索排序技术，支持附件内容、知识图谱等多种类型数据的搜索，快速获取想要的知识
知识图谱
将非结构化文档自动构建成知识图谱，结构化知识表示，快速查找知识，构建知识关联，发现未知联系
三、KCS知识库优势知识的全生命周期管理创建
知识的创建，可以创建多种类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库
审核
普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量
发布
知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新
更新
如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新
存档
过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到
删除
确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据
四、KCS知识库的价值第一接触解决率增加30-50%
节省70%的新客服的熟练时间
员工留用改善20-35%
员工满意度提高20-40%
报告的问题/求助请求减少10%
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